企业宗旨： 诚信为本 质量为上
经营信条： 铸天弘品牌 让用户满意 是我们永恒的追求
服务宗旨： 对每一道工序负责，对每一台产品负责，对每一位用户负责
实现客户满意
树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质快捷的服务赢得客户满意。
追求服务领先
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
促进持久双赢
为客户提供完善的售前技术支持，售后技术保障，帮助客户提高能力。

售前服务：

接受顾客咨询，根据顾客需求，确定经营规模，提供建厂方案；
为新上项目编制可行性研究报告，编制生产管理和技术文件及新厂员工技术培训
为客户提供项目设计、工艺流程设计，适合您的机器设备选购方案的制定，及时为顾客提供相关技术文件；根据您的特殊需求，设计制造产品，为您培训技术操作人员 进行初步设计与施工设计
售中服务：
公司派技术人员到现场指导设备安装、调试现场及培训操作人员
24 小时全天候电话服务，节假日照常服务 。
售后服务承诺
电话支持 是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向天弘公司寻求技术支持和帮助。天弘公司在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助需求方进行故障定位，并提出解决办法，最终指导客户排除设备故障。
现场支持和故障恢复承诺
　　 现场支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向天弘寻求技术支持和帮助。天弘公司在确认客户的服务请求后，如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象，将立即派遣技术人员赶赴现场进行处理，最终进行解决。
天弘公司德产品提供 “ 三包 ” ， 保修一年，终身维护；
24 小时接受技术咨询，为顾客提供技术诊断；
维修人员在接到故障通知后迅速到位，排除故障；
协助用户系统升级，设备、模具更新
    天弘公司向客户提供产品的调试、安装服务。